隨著國民生活水平提高和消費觀念升級，旅游業(yè)正從規(guī)模擴張轉向質量提升。要真正實現(xiàn)“以人為本”的優(yōu)質旅游發(fā)展，國內(nèi)旅游經(jīng)營服務必須直面并解決以下六個核心問題：

一、服務理念滯后：從“管理游客”到“服務游客”的轉變

許多旅游企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)的“景點+交通+住宿”產(chǎn)品思維，將游客視為管理對象而非服務對象。優(yōu)質旅游要求經(jīng)營者真正樹立“游客至上”理念，關注游客的個性化需求與情感體驗，將服務貫穿于行前咨詢、行程中互動、行后反饋的全過程。

二、產(chǎn)品同質化嚴重：缺乏深度與文化內(nèi)涵

當前國內(nèi)旅游產(chǎn)品普遍存在“千城一面”現(xiàn)象，文化挖掘浮于表面，體驗項目雷同。解決之道在于深耕地方特色，開發(fā)具有文化深度、參與性強、記憶點鮮明的旅游產(chǎn)品，讓游客在旅行中獲得知識、情感與精神的多重滿足。

三、基礎設施與服務不匹配：硬件達標，軟件欠缺

許多景區(qū)硬件設施已達到較高標準，但配套服務卻嚴重滯后——如無障礙設施不完善、多語種服務缺失、應急處理機制不健全等。必須建立以游客體驗為中心的服務體系，特別是在細節(jié)處體現(xiàn)人文關懷。

四、數(shù)字化應用表面化：科技賦能不足

雖然在線預訂、電子導覽等已普及，但大數(shù)據(jù)、人工智能等技術在個性化推薦、流量管理、服務質量監(jiān)控等方面的深度應用不足。旅游企業(yè)需構建智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的精準服務和動態(tài)管理。

五、從業(yè)人員素質參差不齊：專業(yè)人才短缺

導游、酒店服務、景區(qū)管理等一線人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識直接影響游客體驗。急需建立系統(tǒng)化的培訓體系和職業(yè)發(fā)展通道，提升從業(yè)人員的文化素養(yǎng)、服務技能和應急處理能力。

六、監(jiān)管與評價機制不完善：游客反饋渠道不暢

當前旅游投訴處理往往滯后被動，缺乏有效的實時反饋和閉環(huán)管理機制。應建立多元化的游客評價體系，利用數(shù)字化平臺實現(xiàn)投訴快速響應，并將游客滿意度納入企業(yè)考核標準，形成“評價-改進-提升”的良性循環(huán)。

解決這六大問題，需要政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和游客多方協(xié)同。政府部門應完善法規(guī)標準與激勵機制；旅游企業(yè)須轉變經(jīng)營思路，加大創(chuàng)新投入；行業(yè)協(xié)會可搭建交流平臺，推廣最佳實踐；游客也應積極反饋，參與服務質量監(jiān)督。唯有如此，才能真正實現(xiàn)以人為本的優(yōu)質旅游發(fā)展，讓旅游成為提升人民幸福感的重要途徑。